全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准发布
如何为家政从业者构建心灵“防火墙”？
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如今，数千万名家政从业者构成了城市生活的暖心要素，但也出于种种原因面临着或大或小的心理困惑和情绪压力。近日，山东发布全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准，引导家政行业更加关注员工心理健康问题。《工人日报》记者采访了解到，为家政从业者提供必要的、科学有效的心理服务，已成为社会各界的共识。
12月11日，月嫂张秋玲从繁忙的照护工作中抽身，来到山东省济南市平阴县阳光大姐家政服务公司参加心理调节讲座。尽管从事月嫂行业已经十多年，业务技能相当熟练，张秋玲每月还是会抽出时间来这里听听讲座，和咨询师进行交流。
如今，数千万名像张秋玲这样的家政从业者，构成了城市生活的暖心要素，但也出于种种原因面临着或大或小的心理困惑和情绪压力。《工人日报》记者采访了解到，为家政从业者提供必要的、科学有效的心理服务，已成为社会各界的共识。
关注家政员的不良情绪
“家政服务员在刚入行时，心理压力是最大包養行情的。”来自山东百洁家政服务公司的护老阿姨李殊，至今已从业超包養網8年。在她看来，大多数子女都很关心老人，但自己没时间照料，正因如此，他们对家包養網政服务员提出了高要求。
在平阴县阳光大姐家政服务有限公司总经理孙爱民的经验观察中，还有部分家政服务员思想包袱重，“对自己从事的工作不自信，总认为低人一等，干的是‘伺候人’的活，很容易产生各种各样的不良情绪”。
“我曾护理过语言功能丧失的老人，他非常着急的时候，会发脾气、摔东西，遇到这种情况，作为护理人员的我们也感到很煎熬。”李殊告诉记者，公司开展的新老阿姨经验交流会和心理培训教育就非常实用，能极大疏解工作中的焦虑和压力。
“我们鼓励及时沟通，如果家政服务员的心理问题不能得到及时有效的调整，会导致很严重的后果。”山东百洁家政服务有限公司负责人梁立萍介绍，公司每个月最少安排两次培训，以讲座的形式帮家政服务员疏导各种心理问题，提高交流和沟通能力等。
心理辅导活动受好评
一方面是客户的高预期、细要求，另一方面是新入行时期的迷茫和不自信。在此背景下，针对家政服务员的各项心理辅导活动，受到大家的普遍期待和好评。
“我们近距离接触各种各样的客户，有时候感觉压力很大，自己也会钻牛角尖，让专业的心理咨询师帮我们开解开解，心里能舒服很多。”张秋玲告诉记者，公司不仅有自己的讲师和学校，还有心理专家和咨询师前来授课。
据总经理孙爱民介绍，公司每月开一次联席会议，安排专人在月嫂群、运营社群、养老护理群收集家政服务员反馈的问题。在他看来，“其实阿姨也像孩子一样需要被呵护，要始终引导她们对这份工作有正确的认知。”
李殊则更看重来自同行前辈们的实际分享，她说：“年龄大一点的家政阿姨比较有经验，遇到特殊情况该如何应对、如何处理，这些分享对我帮助非常大。”
“家政工作是服务，更是人与人之间的交流。”济南我爱我妻家政服务中心总经理穆峰介绍，每当家政服务员完成一个服务项目后，家政服务中心便与她们约时间定期复训、疏解，询问并记录服务客户流程中的体验，不仅要总结优秀做法，还要帮助消化负面情绪。
多地启动心理健康培训
及时疏导家政服务员心理困惑和情绪压力，在政策层面也受到了关注。近日，山东发布全国首个《家政服务包養员心理健康指导工作指南》地方标准，包括心理健康科普、心理健康测量、心理健康疏导、心理健康拓展、心理健康培训、服务效果评估等内容，旨在全方位关注和保护家政服务员心理健康，帮助家政服务员正确应对和排解压力，激发家政服务员的工作积极性和创造力，提供优质的服务。
据了解，该标准由山东省商务厅提出、归口并组织实施，由山东现代家庭服务产业发展促包養網排名进中心等有关单位牵头制定，将为家政服务行业提供心理健康方面的指导和参考，引领行业更加关注员工心理健康问题。
“标准的发布实施，标志着家政服务行业在关注员工心理健康方面迈出了实质性的一步。”在山东管理学院副教授、山东省总工会心理健康服务专家指导组成员周秀琴看来，山东此次专门针对家政服务员心理状况出台指南，为家政行业树立了新规范，有利于健全行业服务体系。
记者了解到，广东、四川、黑龙江等地有关部门，在近年来也启动了对家政服务员的心理健康培训课程。在职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、健康知识等培训科目外，加入了心理疏导的内容，邀请心理咨询师或心理学专家进行现场讲座和咨询，。
“家政无小事，家政员的心理健康是家政行业健康发展至关重要的一个方面。”周秀琴认为，保证家政员的心理健康，既是对家政员的保障，也是对雇主家庭的负责。做好这项工作，需要整个行业的共同努力和消费者的认知转变，健全家政行业新规范，实行职业化、规范化管理，为家政从业人员构建及时有效的心灵“防火墙”。（记者 田国垒 通讯员 陈国欣）