萬億級規模的生活服務市場如何更進一去九宮格教室步?_中國網

從上門代廚到喂貓遛狗,到家服務消費新風強勁

萬億級規模的生活服務市場如何更進一步?

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近年來,生活服務消費新風強勁、熱力十足,以家政、洗滌、維修為代表的生活服務行業快速發展,到家服務已支撐起萬億級規模的市場。隨著行業專業化、數字化程度不斷提升,居民生活服務消費需求將進一步激活,市場時租空間巨大潛力有望進一步釋放。

家住上海陸家嘴某小區的陳阿姨,最近時常交出家里的掌勺“大權”。

她每天只需將菜買好放在廚房,就會有預約好的阿姨上門。菜品和要求已提前在微信里溝通好,不必再自己動手,兩小時后一桌頗具本幫風味的飯菜便準時上桌。“比起以往自己忙碌小半天,現在找人上門做飯食材放心又能吃到大廚水平,劃得來!”偶爾在電梯間里遇到相熟的鄰居,陳阿姨常要推介九宮格一番。

近年來,生活服務消費新風強勁、熱力十足,以家政、洗滌、維修為代表的生活服務行業快速發展。日前舉行的上海生活服務行業峰會披露,這些到家服務,已支撐起萬億級規模的市場。隨著行業專業化、數字化程度不斷提升,居民生活服務消費需求將進一步激活,市場巨大潛力有望進一步釋放。

生活服務日益專業化、細分化

“除了感情不修,其他都修。”啄木鳥家庭維修的COO李奇隆習慣了這樣的開場白。企業從重慶起家,現已覆蓋全國2200多個縣級以上城市。這么多城市里,除了小樹屋感情,“其他”究竟包含了哪些?李奇隆表示:“我們維修服務有410個場景,410個場景里面大概有1000多個SKU單品,數量很多,我們認為細分市場還有很大的潛力。”

近年來,眾多從業者都和李奇隆一樣,看到了生活服務專業化、細分化發展趨勢。“比如寵物衛生打掃、衣柜整理收納,這些服務以前沒有,但近年來復合增長速度很快。”e家政CEO林杰坦言,盡管企業偏向于聚焦家政保潔某個單品類目,但能明顯感受到,從2023年到2024年,消費者尤其是年輕人的需求越來越多元和個性化,催生出一系列新的服務內容和場景。

洗鞋行業正是為解決年輕人的生活煩惱而興起的典型。過去幾年,這一細分賽道成為生活服務行業的一個風口。“我們的消費者中,18歲~35歲的消費者占了75%。”大鯨洗創始人張國慶介紹,巨大的需求推動市場供給翻了七八倍,服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現,產業分工也進一步細化,行業連鎖效應逐漸九宮格顯現。

不斷向專業化、細分化發展,為生活服務市場注入了新活力。據美團數據,生活服務消費頻次逐年上升,2023年交易額同比增長100%。其中,上門代廚、喂貓遛狗等新型服務快速增長,今年以來相關搜索量同比翻倍增長。

下沉市場成為行業增長“新引擎”

“在上海這樣的一線城市,除了定制化、品質化服務需求之外,更多消費者追求的是‘兩小時服務’。”林杰表示,盡管一線城市生活服務需求旺盛,但受住房面積以及消費者空閑時間等影響,需要三四個小時的家政服務常常被壓縮成兩小時。

因消費時長縮短、競爭激烈,林杰坦言,家政類目的市場空間和收益率,有的大城市反倒不如小城市。

多位行業負責人都在采訪中表示,與較為完善成熟的一二線城市相比,下沉市場正在成為生活服務增長的“新引擎”。美團數據顯示,2023年,三線及以下城市的用戶交易規模,較2021年增長超過80%,增速居各線城市首位。

艾媒咨詢的相關調研報告顯示,目前,本地生活服務行業的服務呈現“以到店服務為主體,到家服務高速增長”的局面。究其原因,在于新一線城市、二三線城市的到店、到家業務有很大的發展空間。隨著城鎮化和時租空間數字化不斷推進,下沉市場的消費者對各類到店、到家服務使用需求將進一步被激活。

發現需求進而匹配需求,被認為是激活下沉市場的關鍵。聯想百應總經理魏東以遼寧錦州為例,講述了下沉市場的巨大發展潛力:聯想百應擁有的2500家服務店,基本實現了從一線城市到六線城市全覆蓋。錦州的門店在其中原本并無特殊,但在接入生活服務類平臺后,下沉市場潛力被激活,該區域在平臺上的單店日均銷售額迅速躋身全國各城市前列。

數字化、標準化驅動行業提質擴容

在2023年11月舉辦的第八屆中國生活服務業大會上,中國商業聯合會會長姜明表示,我國居民消費支出中服務消費占比已超過40%,服務消費將成為未來我國經濟增長的重要引擎。

但目前,生活服務行業向上發展仍面臨一系列挑戰。“對于一個萬億級市場來說,生活服務行業‘大市場、小主體’格局顯著,各業態處于高度離散狀態,品牌多以單城經營為主,服務供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為凸顯。”美團生活服務業務負責人宮玉清這樣剖析行業現狀。

為推動生活服務業高質量發展,2023年底,商務部等12部門聯合印發《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》,從5個方面作出部署,助推以數字化驅動生活性服務業向高品質和多樣化升級,更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

業內普遍認為,數字化、標準化將重塑生活服務體系,給行業帶來更多提升和機遇,驅動行業提質擴容。

“商家對業務場景很熟時租會議悉,但是跟需求之間一直無法很好地聯動起來。”李奇隆舉例說,以往家庭維修這種服務消費,在線化率比較低,市場并沒有真正認識到消費者的需求。但近年來,隨著平臺企業不斷地研究用戶、研究行業,消費者的需求得到進一步的挖掘和滿足,行業的服務觸角進一步延伸,服務水平也得到進一步提升。(記者 裴龍翔)

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